Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Todas las solicitudes se atienden por WhatsApp al 55 6097 9757 o por correo a smartshops.dg@gmail.com, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Ten a la mano tu número de pedido, o el nombre y teléfono con los que hiciste tu pedido.

1. Cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp para hacerlo. Como el pago es contra entrega, cancelar un pedido antes de recibirlo no genera ningún cobro.

2. Devoluciones por arrepentimiento

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. Solo atendemos los casos descritos en los puntos 3, 4 y 5.

3. Producto equivocado

Si recibes un producto distinto al que pediste (por ejemplo, otro modelo, diseño, color o presentación), repórtalo dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Después de revisar tu caso, te indicaremos cómo enviarlo de regreso y te enviaremos el producto que pediste.

4. Producto dañado

Si tu producto llega dañado, repórtalo dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Revisaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

5. Garantía por defecto de fabricación

Los productos con defecto de fabricación tienen una garantía de 30 días a partir de la entrega.

Consideramos defecto de fabricación las fallas en la elaboración del producto, las piezas faltantes o las diferencias importantes en su apariencia respecto a lo que mostramos en la tienda.

Para hacer válida la garantía te pediremos tu comprobante o cualquier referencia de tu compra, además de la información que te solicitemos. Después de revisar tu caso, te indicaremos la solución correspondiente.

6. Costo del envío de devolución

Esta regla aplica únicamente cuando, después de revisar tu caso, se requiere enviar un producto de regreso en alguno de los supuestos de los puntos 3, 4 y 5. No implica que aceptemos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.

• Si el error o el defecto es responsabilidad de Compra Inteligente, Compra Inteligente cubre el costo del envío de devolución.
• En los demás casos, el costo del envío de devolución corresponde al cliente.

7. Condiciones del producto que se envía de regreso

• El producto debe enviarse en perfecto estado y sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, salvo el daño o defecto reportado.
• No hay devolución, total ni parcial, de productos usados.
• Si el producto llega deteriorado o usado por causas ajenas al daño o defecto reportado, podemos rechazar la solicitud.

8. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, lo realizaremos mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de hasta 30 días naturales. El reembolso es por hasta el 100 % del monto que pagaste.

9. Pedido que no se pudo entregar

La empresa de mensajería realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar tu pedido, este regresa a origen y se cancela.

10. Paquete extraviado

Si la empresa de mensajería extravía tu pedido, te hacemos un nuevo envío sin costo.

11. Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al 55 6097 9757 o al correo smartshops.dg@gmail.com con tu número de pedido o tus datos de compra.
2. Cuéntanos qué pasó y envíanos la información que te solicitemos.
3. Revisaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente. Si es necesario enviar el producto de regreso, te daremos las instrucciones.

12. Antes de enviar un producto

Antes de enviar cualquier producto para cambio, devolución o garantía, el cliente debe comunicarse con Compra Inteligente por WhatsApp al 55 6097 9757 o por correo a smartshops.dg@gmail.com. Después de revisar el caso, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviar el producto.